Saiba identificar mensagens falsas e fraudes

As tentativas de fraude estão cada vez mais frequentes e, por isso, trouxemos algumas dicas para que você saiba identificar comunicações falsas em nome da Vivo.

Nossos e-mails sempre terminam com @vivo.com.br

Todos os meses enviamos a Conta Vivo para o seu e-mail com o boleto anexado. Atente-se! A Vivo não envia e-mails com extensões como @gmail, @hotmail ou @yahoo.
Os remetentes utilizados são:

• Contas de Celular: contadigitalvivo@vivo.com.br
• Contas Vivo Internet e/ou TV: contadigital@vivo.com.br

Sempre iniciamos um e-mail colocando o seu nome no texto, nunca usamos seu endereço de e-mail.

Fique atento se no lugar do seu nome estiver o seu
e-mail.

	Olá, (seu nome)		Olá, seuemail@email.com.br

Desconfie de anexos e links

Nunca será solicitada a confirmação dos seus dados através de cliques em links ou arquivos para download. Tome cuidado com anexos que utilizem extensões: “.scr”, “.exe” e “.com”. Não clique e exclua-os imediatamente.

Boletos Falsos

Confira se o nome do titular da conta e outras informações como número do celular e endereço estão corretos no boleto. Ao realizar o pagamento, confirme se o mesmo está direcionado à Telefônica ou Vivo. Outra dica é que os códigos de barras das contas da Vivo sempre iniciam com os números 846 ou 848.

Os contatos por telefone nunca são a cobrar ou de números do exterior

Não entramos em contato por telefone com números do exterior ou a cobrar e nunca solicitamos que você nos informe o número do cartão de crédito e senha para entrega de benefícios.

Sempre observe o número do remetente de SMS

Não enviamos SMS por números comuns de celulares. Também não solicitamos que você confirme dados pessoais ou senhas.

Visitas técnicas

Não encaminhamos técnicos para a sua residência sem que o responsável ligue na central e agende uma visita, exceto em casos de atividades preventivas que sempre estarão registradas em todos os nossos sistemas. Para sua segurança, instale o app Meu Vivo e receba notificações quando um técnico Vivo estiver a caminho.

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