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CURRÍCULO
Sergio Costa
38anos, casado, sem filhos
São Bernardo do Campo, SP
Cel.(11) 9410 1601 – (11) 7409 3587
sergioconsultor@yahoo.com.br
Objetivo
Conseguir uma recolocação no mercado de
trabalho, podendo ser como CLT, PJ ou
participação em projetos.
Informações Preliminares
Nos últimos anos tenho me dedicado a trabalhar
com empresas de Consultoria Empresarial que me
contratam para participar de projetos conforme
demanda.
Dentre essas empresas de Consultoria estão
algumas que cito a seguir: Foxware, Training
Performance, Thiene 2080 e Gouvêa de Sousa & MD.
Dessas e de outras empresas surgiu a
oportunidade de participar de vários projetos,
dentre os quais escolhi alguns recentes para
descrever a seguir.
Experiência Profissional
VIVO
Projeto1 – Certificação do Parceiro Vivo
Corporativo.
Participei da Primeira fase do projeto como
Gerente de Projeto. Nessa fase fui responsável
pela execução do projeto onde algumas das minhas
responsabilidades eram: Contratar e treinar
consultores que atuariam em todo território
nacional.
Criar rotas de atuação dos consultores por todo
território nacional.
Organizar e agendaras visitas de certificação
com os Parceiros Vivo Corporativo (Dealers).
Cuidar dos critérios e processos de avaliação
dos Parceiros Vivo.
Cuidar das finanças do Projeto.
Estabelecer um relacionamento com o Cliente Vivo
e também com fornecedores e prestadores des
erviço.
Criar todo material didático, relatórios e
planilhas relativos ao projeto.
Na segunda fase do projeto participei como
Consultor Empresarial. Nessa fase visitei os
Parceiros Vivo Corporativo (Dealers) espalhados
por todo território nacional para realizar as
auditorias dentro dos critérios de avaliação do
projeto.
Projeto 2– Athena e Apollo.
Participei do projeto como Analista de
Treinamento. Nesse projeto fui responsável por
conhecer os sistemas de informática internos da
Vivo (ATLES, VIVONET, NGIN, ACS e outros) e
posteriormente replicá-los por meio de
treinamento por todo território nacional para as
lojas de PF, Deales e Call Centers da Atento e
Dedic.
Fui responsável pela construção de material
didático.
Formação de equipe de multiplicadores.
Logística dos treinamentos.
PÃO DE AÇUCAR
Padrão no Atendimento
Participei do projeto como Instrutor de
Treinamento. Nesse projeto fui responsável por
multiplicar os treinamentos para os
colaboradores das lojas do EXTRA e COMPRE BEM.
O treinamento era no formato de Jogo Corporativo
e o objetivo principal era ensinar e fixar na
mente dos colaboradores a importância do bom
atendimento ao cliente e a responsabilidade de
zelar pelos valores da empresa.
WOLKSWAGEN
CBT (Computer Based Training)
Participei do projeto como Gerente de Projeto.
Fui responsável por criar e reunir material
intelectual para a criação de um CBT que seria
utilizado por toda rede de concessionárias da
VOLKSWAGEN CAMINHÕES.
Esse CBT seria utilizado na avaliação de
conhecimento técnico e comercial de
colaboradores das concessionárias e na
contratação de novos colaboradores.
Entre as minhas responsabilidades também
estavam:
Estabelecer um relacionamento com o Cliente
VOLKSWAGEN e com fornecedores e prestadores de
serviço externos envolvidos.
Definir a linguagem e funcionamento do CBT.
Criar e definir os processos de utilização do
CBT.
ASSIST CARD- Assistência de viagens.
Universidade Corporativa
Participei do projeto como Coordenador de
Treinamento. O objetivo do projeto era garantir
que todos os colaboradores da Matriz e Filiais
recebessem treinamento e capacitação
periodicamente.
Fui responsável por:
Estruturar os cursos e definir a grade de
programação que deveriam conter treinamentos
COMPORTAMENTÁIS, COMERCIÁIS E TÉCNICOS.
Cuidar do conteúdo programático dos Cursos e
materiais didáticos a serem utilizados.
Formar multiplicadores internos.
Cuidar de toda logística dos cursos.
Fazer o controle de desempenho e avaliação de
todos os colaboradores.
VILA VELHA– Corretora de seguros
Formação de Trainees.
Participei do Projeto como Supervisor de
Treinamento. O objetivo da empresa era criar uma
grade de programação de 20 dias com cursos
intensivos para preparar os Trainees para
desempenharem bem seus cargos.
Entre as minhas responsabilidades estavam:
Realizar um trabalho de pesquisa interna intensa
a fim de conhecer toda a estrutura e processos
da empresa.
Participar junto como o RH no processo seletivo
e na escolha dos candidatos.
Estruturar a grade de programação de forma que
os Trainees conhecessem tudo relativo à sua
função.
Formar multiplicadores internos.
Criar todo material didático e audiovisual para
os cursos.
Criar mecanismos de avaliação dos candidatos nos
cursos.
MADEL– Rede de lojas do varejo
Criação de departamento de e-commerce.
Participei do projeto como Coordenador de
E-commerce. O objetivo da empresa era de criar
ferramentas e mecanismos para que o cliente
pudesse comprar e pedir orçamentos pela internet
e assim alavancar as vendas.
Entre as minhasres ponsabilidades estavam:
Fornecer informações e intermediar o
relacionamento com uma empresa de criação de
Sites comerciais.
Treinar e formar consultores para o atendimento
de clientes que entravam em contato pelo site
para pedir orçamentos.
Liderar a equipe e mantê-la motivada.
Estabelecer metas e objetivos.
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Síntese de Qualificações
* Consultoria e suportena implementação de
processos e procedimentos
* Consultoria em VENDAS, ATENDIMENTO, GESTÃO
COMERCIAL e TREINAMENTO
* Participação e suporte na organização de
eventos
* Administração de recursos e logística para
treinamento
* Gerenciamento e Coordenação de projetos de
treinamento e desenvolvimento.
* Preparação de multiplicadores para treinamento
* Elaboração de planode desenvolvimento para
TRAINEES e ESTAGIÁRIOS.
* Ministração de treinamentos COMERCIÁIS,
COMPORTAMENTÁIS e TÉCNICOS.
* Preparação dematerial didático e audiovisual
para treinamento.
* Criação de JOGOS CORPORATIVOS e DINÂMICAS DE
GRUPO.
* Diagnostico denecessidades de treinamento e
desenvolvimento.
* Formulação de Pesquisas de Clima e Avaliações
de Desempenho
* Apresentação derelatórios de acompanhamento e
resultados.
* Motivação de colaboradores e equipes.
* Desenvolvimento e adaptação de conteúdo para
CBT e E-learning.
* Liderança de Projetos.
Informática
Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e
Internet. (Avançado)
Cursos/Eventos/ Workshops
Participei de dezenas de Cursos, Eventos e
Workshops relacionados às áreas de:
* Atendimento ao Cliente
* Gestão de projetos e Pessoas
* Treinamento e Desenvolvimento
* Softwares
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Escolaridade
Formação Superior em Administração de Empresas
Atributos Pessoais
Boa aparência, Dedicado, Pontual, Espírito de
Equipe, Sociável.
Observações
Não fumante |
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