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ASSÉDIO ORAL NOS SUPERMERCADOS
From: Tereza Lúcia
Halliday
Date: 2009/8/3
Subject: Assédio Oral nos supermercados
MATRACA NOS SUPERMERCADOS
Tereza Halliday – Artesã de Textos
Três expressões populares descrevem o assédio
oral
praticado por supermercados em seus recintos:
“Tomou chá de chocalho”,
“Fala feito uma carretilha” e “É uma matraca”. A
primeira se diz de
criança quando aprende a falar e não para mais –
badala, badala como
chocalho de vaca desembestada. A segunda
significa discurso sem fim. E
um dos significados de matraca nos dicionários é
“tagarela, pessoa
faladora”.. Matraquear quer dizer insistir em
algo com impertinência,
repetir monotonamente. Pois supermercados da
cidade adotaram a idéia,
ou política de marketing, de matraquear apelos
de vendas em suas
lojas.
Vamos fazer compras e somos azucrinados por
mensagens
sobre produtos e promoções que já estão
suficientemente anunciados nas
folhas volantes, distribuídas semanalmente nos
edifícios e disponíveis
à entrada dos próprios supermercados. O locutor
usa os mesmos bordões
do discurso publicitário de rádio, TV,
bicicletas e carros de som: “Vá
logo!, Compre agora! Promoção espetacular! Não
perca!”. Invoca a
urgência, exagera nas vantagens, apela para o
desejo universal de
economizar. “Sen-sa-cio-nal!” Já viu promoção
que não seja
sen-sa-cio-nal? Quando não é uma matraca ao
microfone, é a própria
emissora de rádio interna que preenche o espaço
com alguma música,
certas informações de utilidade pública e
numerosas mensagens de
utilidade privada dos donos: compre, compre.
Fui ao supermercado no intervalo de almoço da
matraca, a
fim de comprar confortavelmente, prestando
atenção aos produtos e à
minha lista. Mas o almoço dele foi curto. Logo
sua voz voltou a
invadir o espaço com o lero-lero de ofertas.
Ouvi de um passante: “Nem
ligo. Nem sei o que ele está falando!”. Alguns
caixas me disseram que
aprendem a “desligar”, não prestam mais atenção
a fim de proteger-se
do estresse de conviver com aquele bla-bla-bla
durante as longas horas
de trabalho. Passo lá dentro bem menos tempo do
que os funcionários
e, quando termino o percurso pelos corredores da
casa, estou esgotada,
ansiando por silêncio e sossego.
Alguma pesquisa de marketing séria constatou que
matraquear mensagens publicitárias dentro do
supermercado realmente
aumenta as vendas? Em quantos reais? O assédio
oral pode estar
provocando evasão de clientes que procuram sair
do recinto o mais
rápido possível, em vez de ficar mais tempo
comprando, ao som de
música suave e baixinha. Outro detalhe
importante: música de
supermercado deve ser “de fundo” e não “de
frente”. Excesso de
decibéis faz adoecer. Se o ambiente for
confortável e agradável,
também em termos auditivos, aumentam as chances
de fidelização.
Pensando em seduzir compradores pelo discurso de
suas
matracas, os supermercados que embarcam nessa
prática estão, na
verdade, gerando fregueses e funcionários
estressados, por excesso de
estímulos sonoros e verbais. Está na hora de
discutir o assunto em
reuniões de diretoria e ver se prevalecem o
respeito, a sensibilidade
e o bom senso que essas empresas sabem tão bem
aplicar em outras áreas de relacionamento com o
cliente.
(Publicado no Diário de Pernambuco, 03 de agosto
2009, p.A-11) |
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