CURSO: “A ARTE DE SE RELACIONAR - Transformando Trabalho em Produtividade”

APRESENTAÇÃO:

Este curso é essencialmente um convite à reflexão, ao autoconhecimento, ao desenvolvimento pessoal, para  possibilitar a modificação de atitudes e a alteração de comportamentos do profissional no contato com o público interno e externo das organizações,visando o alcance de um excelente desempenho e apurada ética profissional.

OBJETIVO

Aperfeiçoamento do contato com o público em geral, inclusive colegas, visando a otimização dos comportamentos, o que se refletirá numa maior satisfação pessoal e profissional, na autovalorização, positiva para   elevar a qualidade do desempenho e, em conseqüência, a produtividade.

POPULAÇÃO-ALVO

Pessoas que exercem ou poderão vir a exercer função dentro do ambiente profissional, onde o relacionamento interpessoal, as condutas de respeito, éticas e eficazes, são imprescindíveis para o sucesso.

CARGA HORÁRIA

20 horas/aula

Período:

27 a 31 de março de 2006

Horário:

08h30 às 12h30

Local

Fundação Getúlio Vargas - FGV - Núcleo de Brasília, Av. L2- Norte - SGAN 602

Asa Norte -Brasília-DF

METODOLOGIA

Essencialmente participativa e vivencial, com o emprego de dinâmicas, exercícios práticos e estudos de casos, buscando a mudança real e a internalização de novos conceitos e padrões de comportamento, na perspectiva de provocar nos indivíduos o querer mudar, para  alcançar o comportamento ideal nas diversas situações.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1) Comunicação Eficaz

·         Importância do estudo da comunicação

·         O que é comunicar?

·         As funções da comunicação

·         Os elementos do processo de comunicação eficaz

·         Os efeitos positivos do feedback

·         Para que um feedback se torne eficaz

·         Comunicação verbal e não-verbal

·         A escolha de uma linguagem positiva

·         Obstáculos gerais e barreiras à comunicação

·         Axiomas básicos da comunicação

·         Escuta Ativa

·         Canais de percepção – visual, auditivo, sinestésico

·         Canais de percepção e sua influência nos mecanismos individuais de percepção

2) Relacionamento Interpessoal

·         Estilos de Relacionamento Interpessoal

·         Buscando a Assertividade

·         Autoconhecimento – propósitos e objetivos

·         Valores

·         Auto-estima e Autoconceito

·         Expectativas e Primeiras Impressões

·         Categorização e Estereótipos

·         Percepção

3) Gestão de Conflitos

·         O que é um conflito?

·         Conflitos na equipe

·         Tipos de conflitos – intrapessoais/interpessoais/organizacionais

·         Diferentes formas de lidar com o conflito

·         Técnica de brainstorming – tempestade de idéias

·         O fator humor e a criatividade

·         Técnicas de negociação

·         O processo da negociação

4) Postura Pessoal/Postura Profissional

·         Fatores de aperfeiçoamento da postura pessoal

·         Dimensões da Postura Pessoal

·         Dimensões da Postura Profissional

·         Respeito à hierarquia e à estrutura organizativa

·         Regras formais e informais

5) Ética no mundo profissional

·         Comportamento ético como escolha de vida

·         Ética e desempenho eficaz

6) Tipos de Atendimento e Tipos de Clientes

·         Face-a-face

·         Telefônico

·         Escrito

·         Padrões do Atendimento de Qualidade

·         A percepção e como vemos o cliente

·         Os diferentes tipos de clientes:tímidos/agressivos/faladores/

·         Conhecedores

7) Desempenho de Qualidade

·         Critérios para construção da qualidade segundo Deming

·         Critérios para construção da qualidade segundo Juran

·         Os sete “ÉSSES” da qualidade

·         O que é afinal um desempenho de qualidade?

FACILITADORA

Anna Luiza Ramsthaler, licenciada em Psicologia nas áreas Clínica, Educacional, Psico-Diagnóstico e Organizacional, tem formação em Terapia Regressiva a Vivências Passadas, Psicologia Transpessoal, Dinâmica Energética do Psiquismo e em Recrutamento e Seleção pelo Método Targeted Selection (DDI-Development Dimensions International), além de em Train the Trainer (Formação de Formadores), pelo Instituto de Educação e Formação Profissional Português,

Como Consultora Independente, atuou na organização, condução e conclusão de  processos de recrutamento e seleção, assessment centre para admissão e promoção/recolocação profissional, em Lisboa e Setúbal, Portugal, entre 1992 e 2000.

Elaborou e desenvolveu treinamentos em Comunicação Eficaz, Construção, Desenvolvimento e Liderança de Equipes, Gestão de Pessoas, Resolução de Conflitos, Negociação, Administração do Tempo, Melhoramento Contínuo, Utilização de Meios Audio-Visuais, Criatividade, Assertividade, Motivação, Qualidade no Atendimento ao Cliente, com a participação de mais  de 4.000 pessoas.

Em Brasília desde 2001, tem realizado trabalhos de treinamento e consultoria para empresas públicas e privadas como Poupex, CESPE, UnB, Conjunto Nacional de Brasília (Shopping), Embrapa, Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento  e Associação Brasileira de Recursos Humanos - ABRH-DF,entre outras.

É membro-fundador em Portugal (1996), da ALUBRAT-Associação Luso-Brasileira de Transpessoal e membro (suplente) do Conselho Fiscal da ABRH-DF - Associação Brasileira de Recursos Humanos - Distrito Federal.

INFORMAÇÕES

As inscrições, até o limite das 25 vagas disponíveis, serão aceitas rigorosamente na ordem de chegada à ABRH-DF.

As inscrições não confirmadas até 17/03/2006, serão canceladas.

Mais informações (61) 3327-1112

Investimento

R$ 350,00 para sócios da ABRH-DF e demais seccionais do sistema ABRH
R$ 400,00 para não-sócios

Desconto de 15% a partir da terceira inscrição.

Inclui coffee-break, apostila e certificado.

A ABRH-DF, na qualidade de entidade sem fins lucrativos, é isenta de retenção de Imposto de Renda, na forma do disposto no artigo 21 da Instrução Normativa Conjunta nº 4, de 18/07/97, da SRF, STN e SFC. 

Dados da  ABRH-DF

Razão Social: Associação Brasileira de Recursos Humanos – ABRH-DF

CNPJ : 03.659.059/000-84

CF/DF : 07.343.661/001-48

Endereço: SRTVN Qd. 701 – Bloco B – Sala 534/536 – Ed. Centro Empresarial Norte

Brasília – DF – Cep: 70710-536

Dados Bancários:

Banco do Brasil

Agência: 3413-4 Conta: 200.314-7

Não queremos ser invasivos ao seu e-mail. Para excluí-lo de nosso cadastro, por favor nos envie uma mensagem com o assunto: REMOVER!